fr:Après-vente:Campagne Diesel EA189 2019.0.7.0 BE/FR

Nous sommes là pour vous aider.

La mise à jour de votre SEAT est notre priorité absolue.

Prendre soin de nos clients est notre priorité principale.

C’est pourquoi, au cours des derniers mois, nous avons travaillé sans relâche afin de trouver une solution technique pour les véhicules SEAT équipés d’un moteur diesel EA189 impliqué dans l’incident NOx. Nous sommes heureux de vous informer que nous mettons actuellement en œuvre la solution pour tous les véhicules concernés.

Nous vous invitons à prendre rendez-vous auprès d’un Point Service SEAT officiel afin d’effectuer gratuitement la mise à jour logicielle.

Nous tenons également à préciser que toutes les nouvelles voitures SEAT équipées de moteurs EU6 ne sont pas concernées par ce problème.

Aucun des modèles actuellement fabriqués par SEAT n'est équipé du moteur EA 189. Au demeurant, nous vous assurons que toutes les voitures SEAT sont conformes aux normes techniques et de sécurité les plus strictes.

Vidéo technique sur les moteurs EA189.

Trouvez toute une série d'informations pertinentes concernant les moteurs diesel EA189 dans cette vidéo.

Vérifiez si votre voiture est concernée.

Vous pouvez facilement vérifier si votre voiture requiert une mise à jour. Il vous suffit de saisir le numéro d’identification de votre véhicule (VIN) dans l’outil de recherche, qui vous permettra de déterminer si la mise à jour est nécessaire.

Le numéro VIN.

Quel est mon numéro VIN ?

Le numéro d’identification de votre véhicule est une simple série de 17 lettres et chiffres, unique à votre voiture. Ce numéro nous permet de déterminer si votre véhicule requiert une mise à jour.

Où puis-je trouver mon numéro VIN ?

Depuis l’extérieur de votre véhicule, côté conducteur, regardez l’intérieur de l’habitacle vers votre volant à travers le pare-brise. Le VIN est gravé dans le verre du pare-brise.

 

Puis-je trouver mon numéro VIN d'une autre manière ?

Vous trouverez également votre VIN en consultant la section E de votre certificat d’immatriculation. Puisqu’il s’agit du numéro d’identification du véhicule, celui-ci est unique à votre voiture.

Quel est mon numéro VIN ?

Le numéro d’identification de votre véhicule est une simple série de 17 lettres et chiffres, unique à votre voiture. Ce numéro nous permet de déterminer si votre véhicule requiert une mise à jour.

Où puis-je trouver mon numéro VIN ?

Depuis l’extérieur de votre véhicule, côté conducteur, regardez l’intérieur de l’habitacle vers votre volant à travers le pare-brise. Le VIN est gravé dans le verre du pare-brise.

 

Puis-je trouver mon numéro VIN d'une autre manière ?

Vous trouverez également votre VIN en consultant la section E de votre certificat d’immatriculation. Puisqu’il s’agit du numéro d’identification du véhicule, celui-ci est unique à votre voiture.

FAQS

Avec la Trust Building Measure, SEAT informe ses clients qu’elle examinera toutes les plaintes dont il est prouvé qu’elles sont apparues à la suite de l’intervention technique effectuée sur les véhicules dotés d’un moteur diesel de type EA189 et qui concernent certaines pièces du moteur et du système de traitement des gaz d’échappement.

Elle couvre un total de 11 composants du système de recyclage des gaz, du système d’injection de carburant et du système de post-traitement des émissions, à savoir la sonde Lambda, le détecteur de température, la soupape de commutation pour le recyclage des gaz, la soupape de recyclage des gaz, le capteur de pression différentielle de recyclage des gaz, l’injecteur, la pompe haute pression, le répartiteur de carburant, le clapet régulateur de pression, le capteur de pression et les conduites d’injection.

La Trust Building Measure est valable pendant 24 mois à partir du moment où le véhicule bénéficie de l’intervention technique et concerne seulement les véhicules dont le kilométrage est inférieur à 250 000 km au moment de la mise en œuvre de la Trust Building Measure (selon la première éventualité).

Il va de soi que cette mesure est également d’application pour tous les clients dont le véhicule a déjà été mis à jour.

La Trust Building Measure n’influence pas la position de SEAT : les interventions techniques n’ont aucun impact négatif sur la durée de vie du moteur ou de ses composants. Les autorités compétentes ont confirmé que les solutions techniques respectent toutes les dispositions légales et n’ont aucun effet négatif sur les chiffres de la consommation, les chiffres des émissions de CO2, les performances du moteur, le couple et le niveau d’émission sonore.

Avec la Trust Building Measure, SEAT fait clairement comprendre que la mise à jour n’exerce pas une influence négative sur la durée de vie du véhicule. Elle devrait accroître la confiance que portent les clients à l’intervention technique et inciter plus de clients à procéder à la mise à jour de leur voiture.

Les informations détaillées concernant les termes et conditions de la Trust Building Measure sont disponibles auprès de tous les concessionnaires officiels et ateliers autorisés pour leurs marques respectives, ainsi qu’en ligne.

Il va de soi que tous les clients peuvent également contacter le service clientèle par lettre, e-mail ou téléphone.

Avec la Trust Building Measure, SEAT informe ses clients qu’elle examinera toutes les plaintes dont il est prouvé qu’elles sont apparues à la suite de l’intervention technique effectuée sur les véhicules dotés d’un moteur diesel de type EA189 et qui concernent certaines pièces du moteur et du système de traitement des gaz d’échappement. La Trust Building Measure est valable pendant 24 mois à partir du moment où le véhicule bénéficie de l’intervention technique et concerne seulement les véhicules dont le kilométrage est inférieur à 250 000 km au moment de la mise en œuvre de la Trust Building Measure (selon la première éventualité).

SEAT a toujours déclaré qu’effectuer les interventions techniques n’avait aucun effet négatif sur les chiffres de la consommation, les chiffres des émissions de CO2, les performances du moteur, le couple, le niveau d’émission sonore ou la durée de vie du moteur et de ses composants. Toutes les données pertinentes à l’homologation du véhicule resteront valables. Les autorités compétentes ont expressément confirmé que les exigences réglementaires sont respectées. Cette confirmation s’applique également aux exigences relatives à la durabilité des systèmes de contrôle des émissions. La Trust Building Measure n’a aucune incidence sur cette décision.

Avec la Trust Building Measure, SEAT fait clairement comprendre que la mise à jour n’exerce pas une influence négative sur la durée de vie du véhicule. Elle devrait accroître la confiance que portent les clients à l’intervention technique et inciter plus de clients à procéder à la mise à jour de leur voiture.

Les clients recevront prochainement des informations complètes sur les conditions et sur l'étendue de la Trust Building Measure de tous les concessionnaires et ateliers agréés pour leur marque respective.

La Trust Building Measure s’applique à tous les modèles Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA et Volkswagen Commercial Vehicles dotés d’un moteur diesel de type EA189 qui ont bénéficié de l’intervention technique.

La Trust Building Measure sera proposée à tous les clients SEAT dont le véhicule est équipé du moteur diesel de type EA189 et qui l’ont mis à jour dans le cadre de l’action de rappel 23S1 à la suite des problèmes du diesel. Elle est seulement possible si le kilométrage du véhicule est inférieur à 250 000 km au moment de la mise en œuvre de la mesure. Enfin, le client doit présenter la preuve que toutes les réparations et les entretiens recommandés par le constructeur ont bien été effectués (le véhicule doit disposer d’un historique d’entretien complet).

La Trust Building Measure est également possible pour tous les clients dont le véhicule admissible a déjà bénéficié de l’intervention technique, et ce, à partir du moment où ils l’ont effectivement effectuée (à condition que toutes les autres exigences de la mesure soient respectées). La Trust Building Measure est liée au numéro de châssis du véhicule et est étendue à un nouveau propriétaire si le véhicule est vendu dans la période de 24 mois au cours de laquelle la mesure est valable.

La Trust Building Measure est valable dans le monde entier à l'exception des États-Unis, du Canada et de la Corée du Sud, qui sont soumis à d'autres réglementations.

Elle couvre un total de 11 composants du système de recyclage des gaz, du système d’injection de carburant et du système de post-traitement des émissions, à savoir la sonde Lambda, le détecteur de température, la soupape de commutation pour le recyclage des gaz, la soupape de recyclage des gaz, le capteur de pression différentielle de recyclage des gaz, l’injecteur, la pompe haute pression, le répartiteur de carburant, le clapet régulateur de pression, le capteur de pression et les conduites d’injection.

La Trust Building Measure n’influence pas la position de SEAT : les interventions techniques n’ont aucun impact négatif sur la durée de vie du moteur ou de ses composants. Les autorités compétentes ont confirmé que les solutions techniques respectent toutes les dispositions légales et n’ont aucun effet négatif sur les chiffres de la consommation, les chiffres des émissions de CO2, les performances du moteur, le couple et le niveau d’émission sonore.

1) La Trust Building Measure

- ne peut être réalisée, évaluée et appliquée que par un concessionnaire agréé,
- n’est valable que pour les plaintes se rapportant aux matériaux utilisés et aux interventions effectuées sur les composants suivants du système de recyclage des gaz, du système d’injection de carburant et du système de post-traitement des émissions : la sonde Lambda, le détecteur de température, la soupape de commutation pour le recyclage des gaz, la soupape de recyclage des gaz, le capteur de pression différentielle de recyclage des gaz, l’injecteur, la pompe haute pression, le répartiteur de carburant, le clapet régulateur de pression, le capteur de pression et les conduites d’injection,
- ne couvre pas les véhicules de remplacement, les paiements en espèces, les dégâts, etc.

2) à condition que

- le véhicule doté du moteur de type EA189 ait répondu à l’action de rappel 23S1,
- le véhicule ait bien été entretenu conformément au calendrier des entretiens, des mises à jour et des rappels requis par SEAT,

3) et à condition qu’aucun des éléments suivants ne s’applique :

- Il y a de l’usure naturelle, le véhicule est abîmé à cause de l’usure.
- Le propriétaire ou un partenaire de service ou un concessionnaire non agréé n’a pas correctement réparé ou entretenu le véhicule (des pièces non authentiques ont par exemple été utilisées, etc.).
- Les instructions d’utilisation et d’entretien du véhicule, renseignées par exemple dans le mode d’emploi, n’ont pas été respectées.
- Le véhicule a été endommagé par un tiers ou par des conditions externes comme un accident, une tempête/la grêle, des inondations, etc. qui ont provoqué le problème dont se plaint le client.
- Des problèmes au filtre à particules sont survenus parce qu’il est saturé.
- Des pièces ont été intégrées au véhicule ou le véhicule a été modifié de manière non autorisée (tuning, chip-tuning, etc.).
- Le véhicule n’a pas été utilisé correctement (participation à des compétitions de sport automobile ou chargement excessif).
- Le propriétaire du véhicule n’a pas introduit sa plainte dans un délai raisonnable.
- Le propriétaire du véhicule n’a pas donné l’occasion à SEAT de traiter le problème dans un délai raisonnable.

Oui. Comme indiqué ci-dessus, la Trust Building Measure est également possible pour tous les clients dont le véhicule admissible a déjà bénéficié de l’intervention technique, et ce, à partir du moment où ils l’ont effectivement effectuée (à condition que toutes les autres exigences de la mesure soient respectées).

Si le client a déjà réglé les frais d’une intervention effectuée sur son véhicule dont il est prouvé que le problème est apparu après l’intervention technique, SEAT se chargera de déterminer si ces coûts seront assumés par la marque. Toute demande de remboursement doit être introduite avant le 31 décembre 2017 chez un partenaire de service SEAT agréé dans le pays où l’intervention a été effectuée.

Sur les 11 millions de véhicules environ annoncés par Volkswagen AG, SEAT en a doté 700 000 au total du moteur concerné (EA 189). Ces 700 000 véhicules ont été distribués par le réseau mondial de vente SEAT.

Sur ce site Web, vous pouvez à présent vérifier si votre véhicule SEAT est concerné ou non en utilisant votre numéro de châssis. Vous pouvez également contacter notre service clientèle à l’adresse : customercare@seat.es

Le numéro de châssis est une combinaison unique de 17 chiffres et lettres ; il figure sur votre certificat d’immatriculation et sur votre véhicule.

Les véhicules concernés sont les véhicules dotés des moteurs diesel à 3 et 4 cylindres 1.2, 1.6 et 2.0 EU5 de type EA 189. SEAT vous communiquera tous les détails relatifs aux voitures concernées. Vous pouvez continuer à utiliser votre voiture au quotidien en toute sécurité.

Nous confirmons que tous les véhicules concernés sont tout à fait sûrs et en bon état de marche. L'enquête porte exclusivement sur les substances polluantes émises par le moteur.

Volkswagen AG est actuellement en train d’examiner s'il y a ou non des écarts par rapport aux normes européennes d’émission. Nous vous informerons dès que possible.

Dans le cas où une intervention doit être réalisée, les propriétaires seront invités à se rendre dans un centre d’entretien agréé. Volkswagen AG garantit que cela ne vous coûtera rien. En outre, un outil vous permettant de vérifier si votre voiture est concernée ou non est mis à votre disposition.

Volkswagen AG assume la pleine responsabilité et remboursera les frais de toutes les interventions nécessaires éventuelles.

 

Les nouveaux véhicules SEAT dotés de moteurs conformes à la norme EU6 dans l’UE respectent tous sans exception les exigences légales.

Même si nous ne sommes pas en mesure de confirmer que les véhicules SEAT équipés des moteurs diesel EU5 de type EA 189 ne sont pas conformes aux réglementations en vigueur sur le marché, nous avons décidé de suspendre temporairement les ventes et les livraisons de tous les nouveaux véhicules SEAT équipés de ces moteurs, ceci à titre précautionneux et en conformité avec les réglementations (espagnoles) en vigueur.

Non, tous les moteurs sont sûrs et en bon état de marche.

Non, les nouveaux véhicules SEAT dotés de moteurs EU6 dans l’UE respectent tous sans exception les exigences légales.

Pour votre tranquilité d'esprit, nous avons décidé, à titre précautionneux, de suspendre temporairement les ventes et les livraisons de tous les nouveaux véhicules SEAT équipés de ces moteurs. En outre, les véhicules récemment fabriqués ne sont plus dotés de ce moteur.

Les modèles concernés sont les suivants : SEAT Ibiza IV, Leon II, Altea, Altea XL, Altea Freetrack, Toledo III, Toledo, Exeo, Exeo ST et Alhambra.

Veuillez contacter votre Partenaire de service agréé SEAT.

Veuillez contacter votre Partenaire de service agréé SEAT. À l'issue d'une concertation étroite avec le département du service client de la marque concernée du Groupe Volkswagen, le partenaire de service concerné décide de l'admissibilité du client sur la base des informations fournies par celui-ci.

Oui.

Les clients concernés peuvent être assurés que les interventions techniques seront exécutées avec succès et n’auront aucun effet négatif sur les chiffres de la consommation, les chiffres des émissions de CO2, la puissance du moteur, le couple maximal ou le niveau d’émission sonore. Il s’agissait d’une condition préalable essentielle à l’approbation de l’intervention technique par les autorités. Toutefois, si vous constatez un problème sur votre véhicule, veuillez contacter SEAT, S.A - International Customer Care Department (PRD13) – Autovía A-2.Km.585, Martorell, Barcelone (Espagne) ou envoyer un e-mail à l’adresse customercare@seat.es

Oui, vous recevrez une confirmation du partenaire de service SEAT après l'exécution de l'intervention technique. Si vous perdez cette confirmation ou si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter votre partenaire de service SEAT.

 

Le propriétaire décide lui-même s’il fait exécuter l’intervention technique sur le véhicule concerné. Toutefois, nous signalons que dans les pays où le rappel a été ordonné par les autorités compétentes, celles-ci pourront appliquer des sanctions si les interventions techniques sur le véhicule concerné ne sont pas exécutées dans un délai déterminé.

Néanmoins, nous supposons que vous pouvez utiliser temporairement votre véhicule dans les pays où le rappel est prescrit par la loi (p. ex. pendant les vacances ou en transit).

Le logiciel de la gestion moteur des véhicules ayant un moteur concerné comprend une fonction qui reconnaît le cycle de conduite des tests officiels. La gestion moteur choisit un des deux modes selon qu'elle a reconnu ou non le cycle de conduite. Le mode 1 optimise le niveau de NOX en conditions de test, alors que le mode 2 optimise le niveau de particules dans la circulation réelle.

Vous devez enregistrer votre véhicule dans ce pays. Les autorités vont normalement vous informer que vous devez procéder à la mise à jour dans un certain laps de temps. Veuillez contacter votre partenaire de service SEAT dans votre nouveau pays.

Concerné(e) ?

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Concerné(e) ? Prenez rendez-vous en ligne chez votre concessionnaire.  

Poser vos questions

Posez vos questions au +32 2 754 02 85
(Lu-Ve, 8h-18h) ou via notre formulaire.

Ce site web a été créé par SEAT S.A (« SEAT ») pour fournir des informations sur les véhicules équipés du moteur diesel Volkswagen concerné. En remplissant le formulaire disponible sur le site web (et en cochant la case), vous déclarez et garantissez de manière inconditionnelle que :
- Vous êtes le propriétaire légitime du véhicule dont vous avez transmis le numéro VIN via le formulaire, ou que vous êtes le représentant légal dudit propriétaire et que vous avez été autorisé à chercher et transmettre cette information ; et
- que vous ne révèlerez – si ce n’est pour exercer un droit légal qui pourrait vous avoir été conféré – aucune information à laquelle vous pourriez avoir accès. Entre autres, vous ne publierez pas le numéro VIN ou n’importe quelle autre information disponible sur le site web créé par SEAT, que ce soit en ligne ou hors ligne.
Notez que le site web ne vérifie que le numéro de châssis de la marque SEAT et le résultat dépendra de l’encodage correct des données.
La violation de l’une des conditions susmentionnées aura des conséquences légales, SEAT étant autorisée à entreprendre toute action permise par la loi dans l’objectif de défendre ses intérêts légitimes.
Toutes les données personnelles fournies via le formulaire seront incluses dans le fichier de données possédé par SEAT – dont l’adresse enregistrée est Autovía A-2, km 585, 08760 - Martorell (Espagne) –, et elles seront uniquement utilisées pour accéder à votre requête.
L’utilisateur autorise SEAT S.A. à transférer les données fournies via le formulaire à l’importateur de son pays, aux mêmes fins que celles citées ci-dessus. Les informations concernant l’importateur se trouvent sur les sites web locaux de SEAT. Pour accéder aux site locaux de SEAT, il vous suffit de cliquer sur « Changer de pays » (lien situé en bas de page de ce site web).
Dans le cadre des conditions fixées par les dispositions législatives applicables, vous avez la possibilité d'exercer votre droit d'accès, de rectfication ou de suppression de vos données personnelles, tout comme de vous opposer à un traitement de données particulier en envoyer un courrier à customercare@seat.es

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